皆さんこんにちは。エンタイスＦＴのノムラです。
だんだんと秋が深まってきましたね。
最近は、インバウンドの取り組みにおいては外すことはできない Facebook の運営についてのお問い合わせが多くあります。
今日は、多言語対応させる際 Facebook 運営についてお伝えします。

 Facebookがインバウンドにおいて重要なのはわかるけど・・・

 「Facebookなんですが、具体的にはどうやって運営すればいいですか？」

こういう質問を最近多くいただきます。

どういう状況かと言うと・・・

• 日本語では運営されていて、ページに「いいね！」をしてくれているのは日本人のお客様
• たまに外国人のお客様との記念写真を投稿する
• たまに日本語とターゲットとしている外国人観光客の言語で投稿している
• ページの登録は日本語のみ

ほとんど皆さんこんな感じの状況です。

 

で、何が知りたいかというと

• どうすれば、ターゲットとなる外国人観光客にページや投稿をみてもらえるのか？

• 口コミはどうやって起きるのか？

• 何をすればいいのか分からない

この3つが大きなポイントになってきます。

 

何が起きているのか？

実際、何をすればいいのか？と言えば

「日本語で運営していることをすればいい」

というのが基本的な答えになります。

しかし、これでは、具体的な答えにはなっていませんよね。

不親切と感じるかもしれません。

または、それはなんとなく分かっているけど、
それをターゲットとなる外国人観光客の言語で取り組むとなると何から始めればいいのか分からない・・・

 

日本語では思うように運営できているFacebook。

その日本語で出来ていることが「外国語」というフィルターがかかると一気にわからなくなってしまう・・・

こうようなことが起きているようです。

 

 では、お答えします。

外国人観光客集客のためのFacebook運営方法は

1. 日本語のFacebookページをベースに日本語と外国語を使った投稿をしていく
2. 日本語のFacebookページをベースに日本語の投稿と外国語の投稿を混ぜて運営していく
3. ターゲットとなる外国人観光客の言語のFacebookページを作る

これらの3つがあります。

それぞれ見ていきましょう。

 

1. 日本語のFacebookペ―ジに日本語と外国語を使った投稿をしていく

まず、2か国語以上を1つの投稿に使う場合、投稿のコメントが長くなり「もっと見る」をクリックしなければ
全部の投稿内容を見ることが出来ません。

ということは、「気づかれない」可能性があります。

一度、見てくれる人がこのページは自分の言語も使っていると認識すれば問題ない部分はありますが、
口コミを誘発させたい場合、なかなか気づかれない可能性が高いです。

 

2. 日本語のFacebookページをベースに日本語の投稿と外国語の投稿を混ぜて運営していく

同じ投稿をターゲットとなる外国人観光客の言語で運営していくというパターンです。

例えば、1つの投稿を日本語、英語、韓国語、中国語、タイ語などで運営するということです。

この場合、その外国人観光客が自分の使用言語で表記されていることが理解できるため、
1番の1投稿に何言語もある投稿よりはコメントもつきやすく、エンゲージメントという意味では
Facebookからも高く評価され、投稿の表示も多くなると考えられます。

ただ、ページに見た目は非常に悪くなります。

そして、特定の国や地域だけに向けてメッセージを出したい場合は、通常の投稿では難しく、
Facebook広告を利用したりする必要が出てきます。

 

3. ターゲットとなる外国人観光客の言語のFacebookページを作る

実際、お勧めはこの方法です。

外国人観光客は、国別に傾向、特徴、趣向が異なってきます。

Facebookはあくまでもその人達に向けて

「こんな情報があるんですよ。いかがですか？興味ありませんか？」

というメッセージを出して、そのメッセージに対して

• 興味がある
• 好きだ
• 試してみたい

という人達がコミュニケーションをするためのプラットフォームです。

そういうページに「いいね！」をしてくれる人達が交流することで情報が拡散されていきます。

そういう意味ではこのスタイルでFacebookを運営することがより多くの口コミやシェアを発生させることができます。

 

1つアドバイスを。

お客様とはなるべくたくさん記念写真を撮ってください。

お客様の写真を撮ってあげるだけでもＯＫです。

そして、Facebookに投稿してもらえるようにお願いしてみてください。
もちろん、チェックインもです。

きっと笑顔でＯＫしてくれます。

そうすることで、このお客様のお友達のタイムラインにあなたの商品、サービス、店舗の情報が拡散されます。
取り組まない手はありませんよね？

 

いかがですか？

是非、ターゲットとなる外国人観光客に合わせたFacebookページの運営をしてみてください。
思ったよりも良い反応がでFacebookページの情報が拡散することが期待できます。

英語のFacebookページの制作を1万円から承っています。
集客のためのFacebook運営に関してご質問等がございましたらお気軽にお問い合わせください。