おはようございます。エンタイスFTのノムラです。
もう、すでに夏休みに入っている方も多いと思います。
私たちエンタイスFTも明日からお休みをいただきます。
今日は、外国人観光客の集客に最も効果的なサイトの1つ、
「 トリップアドバイザー で 口コミ を活性化する10の方法」をご紹介します。
トリップアドバイザーとは
トリップアドバイザーは世界的に見ると世界最大の旅行口コミサイトであり、
日本に旅行にくる外国人観光客のほとんどが利用しているサイトです。
外国人観光客はトリップアドバイザーの情報や口コミを見て、旅行を計画し、
また、日本に来てからも観光プランをたてたり、その日の食事に行く場所を検索しています。
トリップアドバイザーの特徴は、トリップアドバイザー内で旅行予定が立てられ、
予約ができる１ストップで完結する所と、もう一つは「口コミ」です。
外国人観光客はこの「口コミ」を参考にして旅行プランをたてているので、
インバウンドの取り組みにおいてこの「口コミ」は避けることは出来ません。
トリップアドバイザーにおける「口コミマネジメント」
この「口コミ」を
- 増やす
- コミュニケーションツールにする
つまり、「活性化」が重要です。
この「活性化」を果たすためには「口コミマネジメント」が必要になってきます。
トリップアドバイザーで「口コミ」活性化する10の方法
- 体験、感動のネタを提供する
- 宿泊後、「口コミ」を書き込んでもらうように呼びかける
- 直接、「口コミ」の書き込みをお願いする
- 「口コミ」カード等を配布する
- 自社サイトで「口コミ」をアピールする
- もらった「口コミ」に返信する
- 画像をどんどん投稿する
- Facebook等のSNSと連携させる
- サンキューメールを送信する
- もらった「口コミ」を分析する
１つずつ見ていきましょう。
- 体験、感動のネタを提供する
「口コミ」を書いてもらうためのネタを提供するのも1つの方法です。
例えば
- トイレットペーパーアート
- タオルアートをベッドや洗面所に置く
- 折り鶴をベッドやテーブルに置く
- 外国人観光客の母国語で１語メッセージを書く
決して難しいことではないですよね？
- 宿泊後、「口コミ」を書き込んでもらうように呼びかける
宿泊後にメールを送信した際に、口コミを書き込むサイトへリンクを書いて、
「口コミ」を書いてもらうようにお願いする。
- 直接、「口コミ」の書き込みをお願いする
施設内に「口コミ」を書いてもらうようにお願いする掲示物等を設置。
チェックアウトの際に「口コミ」の書き込みをお願いする。
- 「口コミ」カード等を配布する
「口コミ」カード等の配布物を用意して掲示、配布して「口コミ」の書き込みをお願いする。
- 自社サイトで「口コミ」をアピールする
自社サイトに「口コミ」評価を掲載する
- もらった「口コミ」に返信する
書き込んでもらった「口コミ」すべてに返信する。
このやり取りが旅行を計画する際に参考にされています。
トリップアドバイザーの調査によると
- 78％の旅行者が返信を見ると、宿泊者を大事にしているという印象を受けると回答
- 84％の旅行者が否定的な口コミに対して適切な返信が行われると、ホテルの印象が良くなると回答
クレームや悪評価も事実であり、書き込んでくれた事に感謝して改善の1つとして役立てましょう。
これが、重要です。
以下が、トリップアドバイザーからの「効果的な返信を書くアドバイス」です。
- 丁寧で節度のある文章を心がけてください
- 本サイト（トリップアドバイザー）と関係性のない書き込みはしないでください。
- ご投稿いただいた内容は、サイト利用者全員に対して公開されます。
- 口コミの原文と同じ言語で回答を書いてください。
- 口コミ投稿者を特定する、個人名等の情報は書き込まないでください。
- 誹謗中傷、脅迫、偏見、非家族向けな言語は使わないでください。
- 商用リンクの掲載やビジネスの宣伝は禁止されています。
- 画像をどんどん投稿する
トリップアドバイザーでは画像を無制限にアップロードすることが出来ます。
動画に関しては、１件以上の動画を掲載している施設は動画を掲載していない施設と比較して
旅行者の目に留まる確率が29％高くなります。
動画を制作する際には、決して自社目線ではなく、お客様目線で制作してください。
動画についてご質問等ありましたら、お気軽にお問合せください。
- Facebook等のSNSと連携させる
各種SNSとの連携や、ウィジェット、バッジを上手に利用して情報を拡散していきましょう。
- サンキューメールを送信する
施設の利用、宿泊していただいたお客様にサンキュメールを送信しましょう。
- もらった「口コミ」を分析する
口コミレポートを使って口コミの統計を評価、分析をして、さらに口コミを増やす工夫をしましょう。
いかがでしょうか？
トリップアドバイザーほど、外国人観光客の集客という観点で直接的にアプローチできる媒体はないです
是非、トリップアドバイザーを上手に利用して「口コミマネジメント」でインバウンドの成果を上げていってください。
ご意見、ご感想を是非、ページの下にあるコメント欄に残してください。
トリップアドバイザーについてご質問があればお気軽にお問合せください。
それでは。
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